Interview

 

 

 

 

 

 

 

"Nous sommes le premier et seul constructeur à offrir ce parcours facile, sans couture, nous avons un avantage concurrentiel majeur, profitons-en, il faut accélérer ! "

 

Qui êtes-vous ?

Je suis Directrice du Développement Réseau depuis le 1^erjanvier 2017 et je reprends le Digital à partir du 1^er juillet. Le déploiement de Digit’All en 2017 constituant la priorité absolue.

 

Quels sont selon vous, les grandes tendances et les nouveaux enjeux de la distribution automobile ?

J’aime cette idée qui consiste à dire ''nous n’avons jamais autant travaillé en tant que client''. Quand nous voyageons, nous faisons nous-mêmes nos réservations, nous imprimons notre carte d’embarquement. Chez McDo nous établissons nous même nos propres commandes, chez Monoprix nous jouons nous même le rôle de « la caissière » en passant les marchandises au scanner.

En abandonnant ainsi à leurs clients une partie des services qu’elles assuraient, ces entreprises ont vu juste car la plupart d’entre nous apprécie la liberté qui lui est donnée. C’est exactement le chemin que nous prenons avec Digit’All, nous donnons de la liberté au client qui est un « client Do-it-yourself », il configure lui-même son véhicule, il estime lui-même sa reprise et construit son plan de financement. En le faisant en toute autonomie il participe déjà à sa propre satisfaction et à la satisfaction de la marque qui lui offre ce pouvoir.

Cette co-construction des services par le client nécessite un accompagnement comme le ferait un coach, c’est exactement l’idée que j’ai de notre réseau qui aidera le client à réussir par les conseils, les essais, les services offerts dans les affaires.

 

Nous sommes le premier et seul constructeur à offrir ce parcours facile, sans couture, nous avons un avantage concurrentiel majeur, profitons-en, il faut accélérer ! Tous le réseau doit être Digit’All en 2017.

Cependant Digit’All n’est pas que ce parcours client. Plus globalement c’est une plateforme qui permet aux vendeurs de suivre ses clients, aux chefs de vente de suivre l’activité de ses vendeurs et au responsable marketing de gérer sa base de données, de construire ses propres campagnes.

Pour aller encore plus loin, nous sommes en train de travailler sur un support tablette pour le vendeur qui sera son seul et unique outil de travail pour identifier les besoins clients, estimer sa satisfaction suite à l’essai, faire une offre commerciale bien sûr, relancer ses clients et travailler sur des bases prospects.

Nous voulons affranchir les vendeurs de l’outil pour qu’il soit plus disponible et à l’écoute de nos clients et plus pertinent dans ses conseils. 

 

Via Digit’All, nous voulons offrir une expérience de marque intégrée et cohérente à travers un parcours totalement personnalisé et transparent.

 

Quel est l'enjeu pour VGF ?

Vous l’avez compris, alors que l’ensemble de l’économie change sous le phénomène de la digitalisation, la façon de vendre des voitures n’a pourtant que très peu évoluée et reste complexe et peu transparente pour le client. Via Digit’All, nous voulons offrir une expérience de marque intégrée et cohérente à travers un parcours totalement personnalisé et transparent.

 

Pourquoi ce programme est-il rattaché à votre direction ?

Le client réside au cœur de cette direction Réseau et Digital, notre mission est de charmer le client dès ses premiers contacts avec nos marques via internet jusque dans nos showrooms et ateliers.

Nos affaires restent le lieu de finalisation des achats client. Nous construisons la cohérence de ce parcours, les mises aux normes de nos affaires seront terminées fin 2017, nous aurons ainsi l’un des réseaux de marque les plus modernes et accueillants. Digit'All doit-être le liant entre le client et notre réseau.