Quelques chiffres clés :

• Aujourd’hui, plus de 50 % du réseau de distribution est inscrit au déploiement Digit’All
• En moyenne 30% des leads qualifiés Digit’All se transforment en commande
• Certains partenaires arrivent à transformer jusqu’à 10% des leads non qualifiés.
• Il faut entre 3 & 6 mois pour que le set up soit fait et que l’outil soit utilisé de manière efficiente.
• Plusieurs centaines de jours de coaching ont été fait sur le suivi d’activité et le marketing

Digit’All en une phrase clé ?

Couplé à l’accompagnement humain et à la technologie, en ayant le client au centre, Digit’All est une réelle opportunité de génération de trafic avec une meilleur qualification des opportunités et donc logiquement un meilleur taux de transformation.

Quel est le rôle d’un coach ?

Les coachs sont là pour vous former, personnaliser l’outil en fonction du management recherché, faire évoluer la plateforme de manière très régulière mais aussi pour vous accompagner tout au long de votre transformation digitale. Ils vous accompagnent sur une nouvelle façon de faire votre métier.

Un coach Digit’All fait en sorte que :

• Le directeur de la concession puisse correctement piloter l’ensemble de son activité
• Le chef des ventes soit dans un réel rôle de manager auprès de ses vendeurs
• Les vendeurs soient concentrés sur le client et non pas sur l’administratif

En partant du constat qu’il y a de moins en moins de passage en concession, le rôle du coach est aussi d’aider les concessions à faire face à cette évolution. L’outil vous donne beaucoup plus de données client et donc vous permet d’éviter la ressaisie. Vous passez ainsi plus de temps avec le client tout en étant transparent sur le traitement de son affaire. Cela permet une meilleure expérience client et amène à un meilleur taux de transformation.

Comment se préparer au déploiement ?

Plusieurs préparations sont nécessaires en amont du déploiement pour qu’il soit un réel succès !

Il y a une préparation technique :

• Migration de vos stocks VN et VO
• Récupération et migration de votre fichier client. Il est important qu'il soit propre. Si le fichier est endommagé avant la migration vers Digit’All il le sera aussi dans Digit’All
• Activation des interfaces et des flux avec les autres outils et plateformes existantes
• Activer le Web2Store et la récupération des Leads.

« Il est absolument nécessaire d’éviter les doublons d’interfaces et supprimer les anciens outils. »

• Test de bande passante
• Installation d’un wifi fonctionnel
• Actualisation et mise à jour des différents postes et navigateurs web

« Pour fonctionner, Digit’All n’a besoin que d’un support connecté à internet (tablette, Smartphone, ordinateur). La plateforme est entièrement responsive et fonctionne sur tous les supports. »

Il y a une préparation humaine :

« Le déploiement de la plateforme Digit’All est une réelle transformation digitale qui répond aux besoins métiers, mais qui amène aussi un grand changement dans les habitudes »

C’est pour cela que vous devez en amont du déploiement de la plateforme :

• Anticiper et préparer les équipes à cette transformation digitale avec une réunion de cadrage par exemple
• Exprimer clairement votre besoin métier
• Rendre disponible l’ensemble des équipes lors du déploiement de l’outil pour que l’ensemble des employés se sentent concernés par cette transformation.

Il y a une préparation métiers :

En amont du coaching, la plateforme doit être paramétrée selon votre volonté. Le paramétrage des différents modules permettant le suivi d’activité, la gestion des stocks, les reprises, marketing … est l’étape qui permettra à l’outil de répondre à vos besoins.

« C’est une étape très importante, elle peut prendre du temps mais si cela est bien fait vous en gagnerez après ! »

Comment se passe la transition ?

La transition entre les outils se passe très bien de manière générale. Lorsqu’il y a un souci, « l’un des principaux facteurs d’échecs réside dans un mauvais paramétrage de la plateforme ».

Quels sont selon vous les critères de réussites d’un bon déploiement Digit’All ?

Les grands facteurs clés de réussite d’un déploiement sont les suivants :

• Avoir l’appui du Top management
• Avoir des équipes motivées et disponibles
• Eviter les doublons d’interfaces et supprimer les anciens outils
• Paramétrer de manière efficace la plateforme avec le coachs
• Désigner un référent de la plateforme ayant pour rôle de centraliser et de filtrer les différentes remontées outils de ses collaborateurs
• Avoir une réelle volonté d’accomplir une transformation digitale
• Une fois les formations achevées utiliser directement la plateforme

Une phrase pour conclure :

« Peu importe les difficultés qu’une concession rencontre face au changement, l’important c’est qu’elle soit accompagnée de manière durable et personnalisée. Le coach est là aussi pour s’adapter à l’organisation de la concession et à son temps d’adaptation. »